Garantia

GARANTÍA OFICIAL DE 1 AÑO — Exclusiva por fallas de fabricación

En Riviera ofrecemos 12 meses de garantía, únicamente aplicable a fallas de fabricación comprobables.
La garantía no cubre bajo ningún concepto situaciones derivadas del uso, manipulación o percepciones personales.

La garantía NO cubre:

Desgaste normal por uso.
Daños por mal uso, golpes, tirones o lavado incorrecto.
Cambios de talle, color o modelo luego de recibido.
Diferencias de percepción respecto a fotos o descripciones.
Daño accidental, modificaciones o intervenciones externas.
Uso superior al recomendado (intensivo, profesional o indebido).

Requisitos obligatorios para iniciar un reclamo

Para activar la garantía es indispensable presentar TODOS los siguientes elementos.
Si falta uno, el reclamo no puede ser evaluado:

Video completo, sin cortes, mostrando claramente la falla real del producto.
Comprobante de compra (ticket, resumen o mail de confirmación).
Producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso excesivo, daño externo o manipulación.

El envío del material no implica aprobación automática del reclamo.
Cada caso es evaluado de forma individual por nuestro equipo técnico.

Resoluciones posibles (solo si la garantía corresponde)

En caso de que la falla sea aprobada por nuestro equipo:

Reparación del producto, cuando sea posible.
Cambio por el mismo modelo, sujeto a disponibilidad de stock.

La garantía no contempla:

Devoluciones de dinero.
Cambio por otro modelo, talle o color.
Bonificaciones, créditos o compensaciones adicionales.

Condiciones importantes

La garantía es válida únicamente para uso personal y doméstico.
No aplica si el producto fue manipulado por terceros.
No aplica si el producto presenta suciedad, olores, humedad, signos de mal cuidado o lavado inadecuado.
No aplica si el producto fue usado en condiciones para las cuales no está diseñado.

Nota legal

La garantía se rige por los términos de Riviera y por las condiciones generales de uso del producto.
La empresa se reserva el derecho de rechazar reclamos que no cumplan con los requisitos establecidos.